智慧养老系统
安享晚年的老人
接线大厅
每个人都希望有一个美好的晚年，希望能在家中就享受到养老服务：吃到健康营养的饭菜、大病小灾能有人照护，更希望在孤单寂寞时，有人陪伴在自己身边……而这种种美好愿望，对于城关区的广大老年人来说，早在十多年前幸福就已来敲门了！
年12月，城关区建成虚拟养老院，截至年，已有13.9万名老人入住虚拟养老院，约占全区60岁以上老年人口的64%。虚拟养老院的运行，让老人足不出户即可体验生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援四大领域多项养老服务。
吃饭有补助还可送到家
一菜一汤，品出温暖民生；一粥一饭，尝出幸福晚年。临近中午，72岁的张玮老人推开窗，呼吸着清新的空气说：“今儿吃过午饭，下楼找老姐妹聊天，最近闷家里有点烦。”话是这么说着，但不见她烧菜煮饭。直至中午12点，才悠闲地走向厨房，取出碗筷摆上餐桌，恰在此刻，门铃响了。
“阿姨，你点的牛肉面！”“谢谢，辛苦你了小李！”在谢过虚拟养老院配送员后，张玮老人打开了饭盒，一缕缕诱人的香味扑鼻而来。但见老人喝口汤，夹起一块牛肉慢慢嚼起来。老人在兰州生活了大半辈子，最好这口牛肉面。
张玮说，年，她在社区干部推荐下，签约入住虚拟养老院。加盟餐饮烹制的饭菜，既可以堂食也能外卖。晴天就去店里用餐，雨天就提前电话预订，一个电话饭菜送上门。对于老人，“一碗面、一个鸡蛋、一碟牛肉、一份菜，市价15元，我们付8元就行。”吃的是味道，感受到的是幸福，烟火气里的温暖人情，尽显城关的温度与人性关怀。
“我们根据老人健康、经济状况分类补贴，其中无劳动能力、无生活来源、无赡养人和扶养人的‘三无’老人，每餐全额补贴15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分别补贴12元、10元、7元。”城关区虚拟养老院院长秦田田介绍，目前虚拟养老院餐饮加盟企业25家，日均就餐人数约人，在高峰时段超过人。
让老人舒心让子女安心
“一人失能，全家失衡！”失能老人不仅自己饱受煎熬，也给子女带来了繁重的养老压力和经济负担。让失能老人“老有所养”，是答好养老必答题的关键。
“奶奶，您今天身体怎么样？有没有去活动？有啥需要随时联系，我们尽快派单……”在城关区虚拟养老院调度指挥中心，话务员于倩正在与张成兰老人连线，了解老人最近身体状况和相关需求。在得知老人需要保洁时，便根据老人居住地址，快速派单给家政企业，为老人上门打扫卫生。
不到20分钟，身着工装、佩戴工牌、拎着工具的助老员方学红上门，主动向张成兰老人说明了来意，出示标有姓名和工号的工作证。在确认服务项目、价格等无异议后，便打开手机上的服务软件，实时记录服务动态。“每到一户都要‘签入’，在服务结束后‘签出’，系统全程监控。”
“她就是我最贴心的人。”张成兰说，十多年前，老伴离世，她开始了独居生活，由于没有经济来源，同时身体多病，身边没个能照顾自己的人。这种情况直到助老员方学红的到来，才发生了改变，除了搞卫生做家务，方学红最大的任务是陪伴老人，和老人聊天散步，排解独居的寂寞。
“虚拟养老院的服务，就是让老人们舒心，让子女们安心！”方学红边说边打开服务手册，详细介绍虚拟养老院生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急救援等四大领域、项服务内容及收费等。而翻看张成兰老人的手机通讯录，虚拟养老院客服电话已被置顶，拨出记录几乎都是。
服务更智能管理更完善
养老工作，离不开真抓实干，绕不过苦干巧干。步入虚拟养老院开放式大厅，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，中控平台上各项数据指标频频跳动。智慧养老云平台值班工程师刘名哲，目不转睛地盯着显示屏，密切