本文转自：兰州晚报
自2月28日甘肃省人社为民服务“直通车”试运行同步启动以来，兰州市人社局聚焦群众“急难愁盼”问题，通过优化大厅服务、优化服务渠道、建立工作机制等“两优化一建立”措施，进一步畅通了问题反映、解决渠道。4月8日，记者从市人社局了解到，全市人社为民服务“直通车”试运行一个多月以来，已为余名办事群众提供咨询引导，办理“急难愁盼”事项17件，业务受理区受理各类业务1.15万件，通过自助服务机办理业务件。小小“直通车”实现为民服务“零距离”，切实赢得了群众好评。
爱心窗口让老年人办事无忧
在兰州市社保中心大厅，有那么一群人，他们身着红马甲，手持平板电脑，为进门办事的群众提供宣传、引导、解答等综合服务，他们就是业务引导员。为民服务“直通车”开通以来，兰州市社保中心在原有社保大厅咨询引导区的基础上，设置了爱心窗口，配备了专职引导员，进一步增强老年人等特殊群体咨询引导力量，让他们办事无忧。
近日，退休人员李女士因不会使用手机办理业务，前往兰州市社保中心大厅办理退休人员生存认证业务。爱心窗口工作人员主动上前询问，并引导李女士免抽号免排队快速办理了业务。之后，工作人员还耐心地手把手帮助李女士下载了“甘肃人社”认证系统，