自新冠肺炎疫情爆发以来，兰州市热线严格按照市委、市政府整体部署和要求，将诉求受理与疫情防控同频共振，全体工作人员立足本职岗位、践行服务宗旨，主动克服人员力量少、防控压力大等困难，坚守一“线”、勇敢战“疫”，坚持7×24小时工作制度，使得热线常热，民情常通，为全市疫情防控工作加油助力，得到了广大群众的一致好评。
坚守服务一“线”确保热线畅通不掉线
疫情期间，全省启动重大突发公共卫生事件一级响应机制，热线迅速行动，主动放弃春节假期投入疫情防控，返乡探亲工作人员即刻返兰并按照疫情防控需要自觉居家隔离。为降低因人员不足对热线接听工作造成的影响，仍然坚守岗位的工作人员和时间赛跑，向疫情宣战，积极做好自身防护，主动加班、延班，全力保障疫情期间热线服务不掉线。同时，及时从第三方服务单位抽调工作人员进行增补，并积极引导群众通过兰州