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服务无小事二一位九旬老人眼中的农行员 [复制链接]

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一日上午,农行兰州新区秦川分理处网点刚开门营业,一位60多岁的客户急匆匆地跑进来,焦急地向工作人员说道,“我的情况很紧急,一定要办好”,当天的值周主任梁山洪见状,马上走到客户身边,安抚客户不要紧张,有事慢慢说。经仔细询问,客户才说明了原因,客户90岁的老母亲近来身体不好,卧床不起,医院治疗,但平时家中为老母亲积攒的养老金都存放在社保卡中,找遍家里所有角落也没找到,且客户居住在皋兰县西岔镇,那里又没有农行网点,客户只记得卡上印有“中国农业银行”字样,万般无奈之下只得跑到20公里外的秦川分理处咨询。见此情况,梁山洪耐心向客户解释补办社保卡所需资料和流程,考虑到客户母亲年纪已大,所需办理手续多,梁山洪立即带领客户前往秦川镇政府政务大厅,向工作人员反馈情况,询问最方便快捷的解决办法,社保工作人员告知只能将丢失的社保卡挂失销户,取出其中的资金。随即,梁山洪协助客户在政务大厅办理了相关的手续,而后带领客户回到网点,他详细了解了客户的家庭住址,留下客户的联系方式,然后让客户回家等待。与此同时,他同内勤主任沟通了工作安排,在下午15:00许,在网点内部人员充足,无其他重要未办事项的情况下,他驾驶自己的私家车,和同事一起驱车20公里来到客户家中,为客户的母亲办理上门委托授权,并与客户约定次日早上来网点办理后续业务。委托手续办好后,九旬老人非常感动,拉着他的手说:“你们真不愧是国家的银行、真不愧是党的干部呀!”

第二天一大早,梁山洪在网点还未营业之前就电话联系客户,约定早上9点前来网点办理,客户来到网点后,他安排了专门的办理窗口,并全程陪同客户办理业务,最终帮助客户成功将社保卡内的资金取出。

秦川分理处地处兰州新区秦川镇,属于农村网点,周边居民多外出务工,留守老人较多,该网点承担着周围24个行政村社保卡的发放、激活等业务,类似上门服务的情况时有发生。该网点始终秉承“客户至上”的理念,践行着“您需要,我都在”的承诺,不断提高服务质效,及时为广大客户排忧解难,用实际行动展现了小网点的大担当。

来源:省行运营管理部

责编:魏福星乔莉樊兆琦

甘肃分行党委宣传部

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