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为深入践行“以人民为中心”发展理念，践行新时代“枫桥经验”，12月21日，兰州仲裁委员会金融调解中心、甘肃省金融调解中心巡回调解室、中国工商银行兰州分行诉源治理工作站正式揭牌成立，这也是工商银行甘肃分行整合优化金融纠纷解纷资源，一站式化解金融纠纷，着力解决人民群众“急难愁盼”问题的重要举措。
当天，工商银行甘肃省分行、兰州分行、兰州仲裁委员会、国家金融监督管理总局甘肃监管局、甘肃省银行业协会、甘肃省兰州市金融纠纷调解办公室等相关人员参加了揭牌仪式，并围绕金融纠纷诉源治理工作开展座谈。
座谈会上，大家围绕交流培训、专家库建设、减免收费等方面展开交流讨论。一致认为，调解工作站的设立是落实金融工作政治性、人民性的重要体现，是凝聚金融机构、专业调解人员等多方力量，在金融领域坚持把多元解纷机制挺在前面的有力举措，为金融纠纷的解决带来全新的思路，以低成本、高效率的纠纷化解方式持续降低治理成本，提升水平，打开了金融纠纷化解的新局面。
工商银行甘肃分行副行长、兰州分行行长王建华表示：“工行甘肃分行希望以工作站的成立运行为契机，助力诉源治理从人民法院单一治理、末端治理向金融机构直接参与纠纷的源头治理转变，充分发挥银行金融专业优势、调解中心及仲裁机构的司法专业优势，做到专业人干专业事，实现优势互补，共促共进。为节约司法成本、提高司法效率、优化营商环境贡献力量。”
兰州仲裁委员会秘书处处长彭正辉从建立健全仲裁金融纠纷调解机制、强化金融仲裁调解队伍建设力度、构建金融仲裁调解联席会议机制等方面提出了工作意见和建议。他表示，从协商筹备到挂牌开展工作，凸显出工行的魄力和效率，工作站的成立也将进一步防范和化解金融领域风险，依法公正高效化解金融纠纷，优化金融生态环境，促进全省金融业健康发展。
据悉，为充分发挥多元解纷机制在客户投诉处理和金融风险化解工作中的积极作用，今年以来，工商银行甘肃省分行积极推进多元化解金融纠纷在兰州地区先行先试。在兰州仲裁委员会的大力支持下，工商银行甘肃省分行积极组织筹备，正式成立兰州仲裁委、省调解中心驻工行调解室暨工商银行兰州分行诉源治理工作站。该工作站是以“第三方调解+司法确认”及仲裁调解方式进驻银行且已实现业务落地的首个金融纠纷调解驻点工作站。
下一步，工商银行甘肃分行将充分运用好工作站，积极与相关单位及部门开展交流合作，共同推进诉源治理工作，让诉源治理工作站成为化解金融纠纷的中坚力量，同时持续加强金融纠纷调解员培训与交流，优化金融纠纷调解流程，努力提高客户金融满意度，将工作站做出特色、做出品牌、做出实效。
文·图丨奔流新闻记者王夏菁
视频丨奔流新闻见习记者赵相龙
