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中国兰州网11月18日讯(全媒体记者廖鑫太)11月18日记者采访获悉，为有效应对疫情防控可能导致的各类社会问题，兰州市城关区开通疫情联防联控小兰服务热线，40部热线电话为隔离群众、困难群体提供疫情防控、政策咨询、远程问诊、心理疏导等服务。
据悉，“小兰热线”依托城关区虚拟养老院服务平台，主要针对酒店隔离人员、居家隔离人员、一线防控人员、困难群众及其家属等重点人群,精准提供疫情防控政策解答、远程问诊、心理疏导、生活服务等，共有工作人员80名，热线电话40部，组建了以医疗专家、心理咨询师、社区工作者、隔离点工作人员等为骨干的保障服务团队，建立了接听热线、征集问题、形成清单、派单服务、跟踪回访的闭环服务机制，为受疫情影响的重点人群提供全覆盖、全天候、24小时服务。截至目前热线服务人次，拨打电话条，热线内容主要集中在解除隔离期、转码、询问(索要)《解除集中医学观察告知书》、复工复产复学等政策解读方面，就医买药、生活用品采购、就餐等生活保障以及心理疏导等方面，已解决问题条。
“小兰热线”为在疫情期间焦虑、恐慌、迷茫、无助的群体及时送去人性化的关怀，被群众亲切地称为最温暖的“心灵热线”。
稿源：中国兰州网编辑：刘明德
